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做情緒的主人

發布時間:2023-04-14 09:40:48 來源:本站 點擊數:28

人都會有情緒,情緒好時心態也好,辦事和工作就有心情愉悅而順暢的感覺;反之情緒不良時,人就會變得易怒和煩燥,諸事不順。因此人要學會控制自我情緒,不能任由情緒如野馬脫韁狂奔,從而不利我們正常工作和生活。

曾有這樣一則寓言:蟒蛇想偷吃木匠家的東西,當它經過木匠家的鋸子時,不小心被鋸齒刮傷了鱗片,它很惱火,張開血盆大口照著鋸子就是一口,誰知不僅沒傷到鋸子,反而傷了嘴巴。蟒蛇更加憤怒,團身而上,企圖勒死鋸子,結果在越勒越緊中反被鋸死。這則寓言告訴我們,情緒失控的后果是多么不堪。

物業服務,顧名思義是服務行業,我們從業人員在日常服務中更應良好控制自己的情緒。我們經常會遇到各種阻力和棘手事務,如果任由情緒泛濫,那將走進死胡同。

記得我初入物業服務行業時,服務處主任吩咐我收取某業主應繳納的物業服務費。該業主經常外出,那天我等到晚上22點才見到該業主。我提出物業服務費的事情,其當即聲稱:自家門鎖三天前被人撬過,物業要負責,先賠償門鎖,再來收物業費。原本就因耗費了大量時間等其而心情不佳的我,頓時也氣不打一處來,便回應道:“你家門鎖又不是物業人員來撬的,與繳納物業費有什么關系?”該業主聽我這么回答,頓時火氣十足地說: “你要是這么說,物業費門都沒有?!彪S后開門進屋,任我怎么叫喚就是不理。于是我也情緒性地憤憤而言:“不交物業費,明天我就把你家水電停了?!闭l知該業主突然開門吼道:“你試試看”??梢韵胂?,雙方只能不歡而散,我白忙乎了一個晚上。事情沒完,第二天該業主找到服務處主任投訴我。主任是久經沙場的物業人,面對怒氣沖沖的業主和顔悅色地表示歉意,接著說,小謝技術很不錯的,你換下的舊門鎖拿來,讓小謝幫你修復。沒想到主任這么一說,該業主竟然呵呵笑起來,接著說:“你們會計呢?我這就去交費?!蔽耶敃r驚呆了,怎么主任幾句話就讓難說話的業主交了錢呢?

事后,主任找我談心說:“面對情緒不好的業主,我們必須掌控好自己的情緒。我叫業主拿鎖來給你修,一是知道他很喜歡那門鎖,二是讓你修鎖的同時修復與該業主的關系?!敝魅未朔哉Z,讓我深有感觸,至今難以忘懷。

兩天后,我上門送交修好的門鎖,該業主很高興,拉著我的手說:“小謝啊,前晚的事,是我對不住你,我兒子去青島玩,走得急把鎖鑰匙丟在了家里,沒辦法,叫來鎖匠把我特喜歡的那門鎖給拆了,我心里很惱火,才對你發了脾氣。你們主任知道我喜歡收藏門鎖,還知道我家換鎖的事,卻照顧我面子,不揭穿,不愧與我有多年交情?!蔽野蛋蹈袊@,主任善于和業主交朋友,而且在業主情緒火爆時能良好控制自我情緒。

上述這段二十年前的經歷深深地烙在我腦海中,時刻提醒我良好控制自我情緒,做情緒的主人,從而幫助自己成為人生贏家。

(中房物業:謝春方)

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